Hai ricevuto una taglia diversa o il capo veste male?
Verifica modello, colore e quantità sulla riga dell’ordine. Due magliette nere nella stessa scatola possono appartenere a posizioni differenti. Se l’adesivo sulla busta indica M e l’etichetta cucita sulla maglietta indica S, fotografa entrambi. Riporta ciò che leggi, così l’assistenza potrà capire se è stato scambiato l’articolo, il sacchetto o il cartellino. La conferma originaria documenta la variante acquistata anche se nel frattempo la scheda del venditore è cambiata.
Se le taglie coincidono, spiega come veste il capo. Una giacca può chiudersi bene ma impedire di portare avanti le braccia. Una scarpa può essere abbastanza lunga e stringere in punta. Esiste anche un terzo caso: hai ricevuto la taglia indicata, ma le misure del capo sembrano diverse da quelle pubblicate. Recupera la tabella di quella variante e controlla come il venditore ha preso le misure. Tieni distinta la sensazione durante la prova dalla differenza che riesci a misurare.
Raccogli le prove per l’articolo giusto
Salva la riga dell’ordine con nome dell’articolo, taglia e importo pagato. Fotografa il prodotto intero, l’etichetta con la taglia e il codice a barre sulla busta originale. Per i problemi di taglia l’assistenza Hacoo chiede proprio etichetta, codice e una descrizione della parte stretta o larga. Annota la data di consegna e raggruppa le immagini per articolo. In questo modo la foto di una manica non verrà attribuita alla felpa sbagliata.
Se si tratta di un completo, verifica separatamente felpa e pantaloni: hanno la stessa taglia? L’ordine indica un solo completo o due articoli? Se vuoi tenere i pantaloni perché vestono bene, ma la felpa ha l’etichetta sbagliata, scrivilo e chiedi quali pezzi vadano restituiti. Se hai acquistato una L e una XL per confrontarle, non mischiare le buste. Fai una foto di ciascun capo accanto alla propria prima di richiuderle.
Fotografa la misura in modo che si possa ripetere
Appoggia la felpa su un piano, distendi il tessuto senza tirarlo e individua i punti di misura indicati nella scheda. Per una larghezza da ascella ad ascella il metro deve partire e arrivare proprio lì. Mostra lo zero, il valore finale e l’unità nella stessa immagine. Una seconda foto più ampia chiarisce la posizione del metro. Larghezza del capo steso, circonferenza del capo e circonferenza torace della persona sono dati diversi: controlla l’intestazione della colonna.
Facciamo un esempio ipotetico. La tabella riporta 54 cm di larghezza in piano per una M; tra le stesse cuciture misuri 49 cm. Invia i due numeri, la tabella di quella taglia e l’eventuale tolleranza pubblicata. L’esempio mostra come documentare lo scarto, senza stabilire una soglia per il rimborso. Per le scarpe, fotografa l’etichetta all’interno di entrambe e quella sulla scatola. Controlla il sistema di numerazione. Una lunghezza del piede va confrontata con il piede, mentre una soletta va misurata solo quando la scheda indica la lunghezza della soletta.
Apri la pratica e conserva la data della richiesta
Accedi all’ordine dall’account usato per pagare. Seleziona il prodotto e la quantità interessati e cerca l’opzione di assistenza post-vendita o di reso. La guida Hacoo descrive anche la possibilità di passare dall’assistenza clienti nell’account. La politica pubblica prevede per il reso ordinario una richiesta entro 15 giorni dalla ricezione e condizioni sullo stato della merce. Controlla subito le istruzioni mostrate per l’ordine e la destinazione. Conserva la ricevuta con data e ora anche se l’assistenza ti chiede altre immagini.
Puoi scrivere: «Ho ordinato la felpa nera in M. L’etichetta cucita indica S e la busta indica M. Allego le foto e il dettaglio dell’ordine. Potete confermare come effettuare il reso e a chi spettano le spese?» Se la taglia corrisponde, sostituisci la frase sulle etichette con la misura rilevata o il punto in cui il capo stringe. Se preferisci una taglia diversa, verifica prima le opzioni disponibili. Evita di pagare un secondo ordine basandoti su un rimborso ancora da approvare.
Chiarisci le spese e cosa includere nel pacco
Per il reso ordinario dovuto a un ripensamento la politica di Hacoo attribuisce al cliente le spese di restituzione. Per una consegna riconosciuta come errata prevede invece la copertura dei costi applicabili. La pagina ufficiale sulle spedizioni descrive anche una procedura post-vendita che può risolversi senza rispedire la merce. Aspetta le istruzioni scritte per la tua pratica. Verifica indirizzo, eventuale etichetta, termine per la spedizione e necessità di anticipare il costo. Se il rimborso del porto è previsto, chiedi quali servizi e ricevute sono accettati.
Confronta la somma proposta con il prezzo effettivo dell’articolo dopo gli sconti. Considera separatamente spedizione originale, spese di restituzione e valore del prodotto. Per un completo, chiarisci se la somma offerta presuppone il reso di tutti i pezzi. Usa l’indirizzo indicato nella pratica approvata e conserva la ricevuta di accettazione con il numero di tracciamento. Se l’assistenza ti dice di tenere il capo, salva il messaggio insieme alla decisione sul rimborso.
Segui l’accredito dalla data corretta
Segna la data della domanda, quella dell’approvazione, l’eventuale consegna del reso e la data di emissione del rimborso. La ricezione delle foto da parte del servizio clienti non dà inizio ai tempi della banca. Controlla importo, valuta e destinazione dell’accredito indicati nella risposta. Se il messaggio parla di saldo dell’account, consulta prima i movimenti di quel saldo.
La politica pubblica menziona come riferimento 5–7 giorni lavorativi per PayPal e 8–15 per la carta di credito. Il centro assistenza europeo precisa che i tempi dipendono dal canale di pagamento originario. Se il termine indicato per la tua pratica è trascorso, rispondi nella stessa conversazione con riferimento, importo e data di emissione. Se manca invece la conferma della spedizione di ritorno, allega la ricevuta del vettore e il tracciamento di quel pacco.