Falsche Größe geliefert oder falsche Passform?
Vergleichen Sie Modell, Farbe und Stückzahl mit der betreffenden Bestellposition. Zwei schwarze T-Shirts im selben Paket können zu unterschiedlichen Positionen gehören. Trägt der Beutel einen M-Aufkleber und das Shirt ein S-Etikett, fotografieren Sie beide. Beschreiben Sie die beiden Aufschriften. Der Kundendienst kann dann prüfen, ob der Artikel, seine Beschriftung oder die Verpackung vertauscht wurde. Ein Bild Ihrer ursprünglichen Bestellung belegt die ausgewählte Variante auch dann, wenn der Anbieter sein Sortiment inzwischen geändert hat.
Stimmen die Größenangaben überein, beschreiben Sie den Sitz möglichst konkret. Eine Jacke kann sich bequem schließen lassen und trotzdem spannen, sobald Sie die Arme nach vorn strecken. Ein Schuh kann lang genug sein, aber vorn drücken. Eine dritte Möglichkeit ist eine M, deren Maße deutlich von der Tabelle für genau diese Variante abweichen. Sichern Sie diese Tabelle und die Messanleitung. Trennen Sie Ihren Eindruck bei der Anprobe von den Werten, die Sie tatsächlich nachmessen können.
Diese Belege gehören zur betroffenen Bestellposition
Speichern Sie den Ausschnitt der Bestellung mit Größe, Bezeichnung und gezahltem Preis. Machen Sie eine Gesamtaufnahme des Artikels, ein lesbares Foto des Größenetiketts und eines vom Strichcode des Produktbeutels. Hacoo bittet bei Größenproblemen um Etikett und Strichcode sowie um eine Beschreibung der zu engen oder zu weiten Stelle. Ergänzen Sie das Empfangsdatum. Ordnen Sie die Bilder pro Kleidungsstück, damit die Ärmelmessung des einen Pullovers nicht dem anderen zugeschrieben wird.
Bei einem Zweiteiler haben Oberteil und Hose möglicherweise eigene Etiketten. Prüfen Sie außerdem, ob die Bestellung das Set in einer oder zwei Positionen führt. Passt die Hose und betrifft Ihr Anliegen nur den Pullover, erwähnen Sie das ausdrücklich. Fragen Sie, welche Teile Sie zurückschicken sollen. Haben Sie L und XL desselben Modells zum Vergleich bestellt, lassen Sie jede Größe bei ihrem eigenen Beutel und fotografieren Sie die Zuordnung vor dem Verpacken.
So lässt sich Ihre Messung nachvollziehen
Legen Sie einen Hoodie auf eine ebene Fläche und streichen Sie ihn glatt, ohne die Maschen zu dehnen. Gibt die Tabelle die einfache Brustweite von Achsel zu Achsel an, legen Sie das Maßband an diesen beiden Stellen an. Zeigen Sie Anfang, Endwert und Einheit möglichst auf demselben Foto. Auf einer zweiten Aufnahme mit mehr Abstand sind die Ansatzpunkte zu erkennen. Einfache Brustweite, Umfang des Kleidungsstücks und Brustumfang der Person bezeichnen unterschiedliche Maße.
Ein Rechenbeispiel ohne Bezug zu einem bestimmten Angebot: Für M sind 54 cm einfache Brustweite angegeben, zwischen den entsprechenden Nähten messen Sie 49 cm. Nennen Sie beide Werte und fügen Sie die Tabelle für M sowie eine gegebenenfalls angegebene Toleranz bei. Diese Zahlen illustrieren die Dokumentation und legen keine allgemeine Erstattungsgrenze fest. Bei Schuhen fotografieren Sie das Etikett in beiden Schuhen und auf dem Karton. Vergleichen Sie Fußlänge mit Fußlänge. Eine herausnehmbare Einlegesohle ist nur dann der richtige Vergleich, wenn der Anbieter diese Länge angibt.
Anfrage rechtzeitig stellen und Eingangsdatum sichern
Öffnen Sie die Bestellung im Konto, über das Sie bezahlt haben. Wählen Sie Artikel und Stückzahl und suchen Sie nach der für diese Position angebotenen Rückgabe oder Kundenbetreuung. Die Hacoo-Hilfe beschreibt auch den Einstieg über den Kundendienst im Konto. Die veröffentlichte Rückgaberichtlinie nennt für die gewöhnliche Rückgabe 15 Tage ab Erhalt und Bedingungen für den Zustand der Ware. Lesen Sie die für Ihre Bestellung und Ihr Lieferland angezeigten Hinweise frühzeitig. Speichern Sie die datierte Eingangsbestätigung, auch wenn noch Fotos nachzureichen sind.
Eine mögliche Nachricht lautet: „Bestellt habe ich den schwarzen Hoodie in M. Im Nacken ist S eingenäht, auf dem Beutel steht M. Die Fotos und die Bestellposition liegen bei. Wie soll ich zurücksenden und wer trägt das Porto?“ Stimmen die Etiketten überein, ersetzen Sie die Größenabweichung durch das tatsächliche Problem. Möchten Sie lieber die nächste Größe, klären Sie die verfügbaren Optionen, bevor Sie eine zweite Bestellung bezahlen und mit der Erstattung der ersten rechnen.
Rückporto und Paketinhalt vor dem Versand klären
Laut Hacoos Rückgaberichtlinie trägt bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Nichtgefallens der Käufer das Rückporto. Für einen anerkannt falsch gelieferten Artikel sieht die Richtlinie die Übernahme der betreffenden Kosten vor. Auf der offiziellen Versandseite wird zudem ein Verfahren beschrieben, bei dem die Ware beim Käufer bleiben kann. Maßgeblich für das weitere Vorgehen ist die schriftliche Antwort zu Ihrem Fall. Fragen Sie nach Adresse, Rücksendeetikett, Versandfrist und etwaiger Vorleistung. Falls Porto erstattet wird, klären Sie Versandart und erforderlichen Beleg.
Vergleichen Sie den angebotenen Betrag mit dem tatsächlich bezahlten Artikelpreis nach Rabatt. Rechnen Sie ursprüngliche Versandkosten und Rückporto getrennt. Bei einem Set sollte klar sein, ob das Angebot die Rückgabe des gesamten Sets voraussetzt. Verwenden Sie die Adresse aus der genehmigten Rückgabe. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf. Erhalten Sie die Anweisung, den Artikel zu behalten, speichern Sie diese zusammen mit der Erstattungsentscheidung.
Ab wann läuft die Frist für die Gutschrift?
Notieren Sie vier Daten getrennt: Eröffnung der Anfrage, Genehmigung, etwaige Zustellung der Rücksendung und Veranlassung der Erstattung. Eine Eingangsbestätigung für Fotos sagt nichts über den Buchungstag auf der Karte aus. Prüfen Sie Betrag, Währung und das angegebene Erstattungsziel. Nennt die Nachricht ein Kontoguthaben, lässt sich die Buchung zunächst in den Bewegungen dieses Guthabens prüfen.
Die veröffentlichte Richtlinie nennt als Richtwerte fünf bis sieben Werktage für PayPal und acht bis fünfzehn für eine Kreditkarte. Die EU-Hilfe weist darauf hin, dass der ursprünglich gewählte Zahlungsweg den Zeitraum beeinflusst. Ist die für Ihren Fall genannte Frist abgelaufen, antworten Sie im selben Vorgang mit Referenz, Betrag und dem Datum der veranlassten Zahlung. Fehlt stattdessen ein Scan der Rücksendung, helfen dem Kundendienst Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer des richtigen Pakets.